Na Silouete, queremos que você fique feliz de verdade com a sua compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para tornar todo o processo simples, transparente e seguro, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Mudou de ideia? Tudo bem.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com a Silouete dentro desse prazo para receber as orientações de devolução.
No exercício do direito de arrependimento, a Silouete providenciará o procedimento de devolução sem custo para você e, após o cumprimento do processo, será realizada a restituição integral dos valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.
Escolheu um tamanho que não ficou como esperava ou prefere outra cor ou modelo?
Como política comercial da Silouete, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições da peça descritas nesta política.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será realizado o ajuste correspondente.
Se você recebeu um tamanho, cor, modelo ou produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Confirmado o erro no envio, a Silouete providenciará a solução sem custos para você.
Se perceber que o produto ou a embalagem sofreu danos durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente logo após o recebimento.
Se puder, fotografe a embalagem e o produto antes de utilizá-lo. Isso nos ajuda a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o problema identificado.
Esses casos serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente seus artigos 18 e 26, e não ficam limitados ao prazo comercial de 7 dias para troca por tamanho, cor ou preferência.
Por trabalharmos com moda íntima, alguns cuidados são indispensáveis para preservar a higiene e as condições das peças.
Para trocas comerciais, o produto deverá estar:
sem sinais de uso ou lavagem;
sem manchas, odores, sujeiras ou alterações;
com etiquetas e acessórios originais;
sem danos provocados após o recebimento;
preferencialmente acompanhado da embalagem original.
Ao experimentar calcinhas e outras peças de contato íntimo, recomendamos que a prova seja feita sobre outra roupa íntima ou utilizando proteção adequada.
Sutiãs com bojo devem ser cuidadosamente acondicionados para evitar que sejam amassados ou deformados durante o transporte.
Essas condições serão aplicadas sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Produtos adquiridos em promoção ou no Outlet poderão possuir condições comerciais específicas para trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, desde que essas condições sejam informadas antes da compra.
Isso não exclui os direitos garantidos por lei, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas online e os direitos relacionados a produtos com defeito ou vício.
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp da Silouete e informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da troca ou devolução;
fotos do produto, quando necessárias para análise.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações de devolução.
Quando aplicável, após o recebimento da peça pela Silouete, faremos a conferência das condições do produto para dar continuidade ao procedimento solicitado.
Em trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos provocados após o recebimento poderão não ser aceitas.
Essa análise não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de arrependimento, defeito, vício, erro no envio ou outras situações protegidas pela legislação.
Nas trocas comerciais, conforme o caso e a disponibilidade, você poderá optar por:
receber o mesmo produto em outro tamanho ou cor;
escolher outro produto disponível na loja;
receber um vale-compras no valor correspondente para utilização na Silouete.
Caso escolha um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença. Se houver diferença a favor do cliente, o tratamento será realizado conforme a situação e os direitos aplicáveis.
Quando a troca ocorrer por erro da Silouete, produto enviado incorretamente, defeito ou outra situação de responsabilidade da loja, os custos necessários serão assumidos pela Silouete, conforme aplicável.
Nas trocas comerciais por preferência de tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.
No exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não terá custo para realizar a devolução.
Quando houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX e demais meios de pagamento: a restituição será realizada utilizando os procedimentos disponíveis para o meio de pagamento utilizado na compra.
Quando se tratar do exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor na contratação.
Se a transportadora confirmar oficialmente o extravio do seu pedido antes da entrega, você não ficará no prejuízo.
A Silouete providenciará a solução adequada, que poderá incluir:
reenvio do produto, quando houver disponibilidade; ou
restituição dos valores devidos.
Nossa equipe acompanhará o caso junto à transportadora e manterá você informada durante o processo.
Alguns cuidados simples podem ajudar você a escolher melhor e reduzir a necessidade de troca:
Leia atentamente a descrição do produto.
Consulte nosso Guia de Medidas.
Confira tamanho, cor e modelo antes de finalizar o pedido.
Em caso de dúvida, fale conosco antes da compra.
Estamos aqui para ajudar você a encontrar a peça certa.
Silouete — conforto que veste, autoestima que transforma.
