A gente quer que você fique feliz de verdade com o que comprou aqui na Silouete!
Mas, se alguma coisa não deu certo, você pode trocar ou devolver seu produto. A gente explica como fazer:
Quando posso trocar ou devolver?
Você pode pedir troca ou devolução se:
- Recebeu algo diferente do que pediu?
Como outra cor, tamanho ou modelo?
Tem até 7 dias depois que o produto chegou pra contar isso pra gente. - Mudou de ideia?
Tudo bem! Você pode devolver o produto em até 7 dias também. Mas essa regra vale só pra primeira troca , tá bom? - Veio com defeito ou problema de fábrica?
Avise-nos em até 7 dias depois de receber. - O produto chegou estragado (avariado)?
Nos avise rapidinho, em até 24 horas depois da entrega. - Quer trocar o tamanho?
Você também tem até 7 dias para pedir essa troca.
Como pedir troca ou devolução?
Fale com a gente no WhatsApp
Envie:
- Seu nome completo
- O número do pedido
- Fotos do produto
Assim a gente resolve tudo junto com você!
Regrinhas importantes
Como são peças íntimas, a gente tem alguns cuidados:
- O produto tem que estar na embalagem original
- Tem que estar limpinho , sem sinais de uso (sem mancha, cheiro ou sujeira)
- As etiquetas e a nota fiscal têm que estar junto
- Ao experimentar calcinhas, use por cima de outra ou com protetor diário
- Sutiã com bojo deve ser embalado direitinho, pra não amassar nem deformar
Lembrando:
- A gente analisa a peça em até 5 dias úteis depois que ela chega em nossa loja.
- Produtos em promoção ou outlet não têm troca , combinado?
Você pode escolher:
- Receber o mesmo produto (se ainda tiver em estoque)
- Trocar por outro produto
- Receber um vale-compras no mesmo valor, válido por 90 dias
Não fazemos devolução do dinheiro em caso de troca.
Quem paga o frete?
- Na primeira troca: o frete é por nossa conta
- Nas trocas seguintes: o frete (ida e volta) é por conta do cliente
- Na devolução: o frete é do cliente
- O frete do primeiro envio não é devolução, pois o pedido foi entregue certo.
Como funciona a devolução do dinheiro?
- Cartão de crédito: o estorno pode atrasar até 3 faturas (isso depende da operadora). Fazemos o estorno em até 10 dias úteis depois de analisar o produto.
- PIX ou boleto: o valor volta pra sua conta em até 10 dias úteis .
- Você recebe o comprovante por e-mail ou WhatsApp , e pronto!
E se os Correios ou a transportadora perderem meu pedido?
Calma! A gente cuida disso.
Se houver extravio, vamos devolver o valor ou enviar outro produto (se tiver no estoque).
Mas isso só acontece depois que o transportador confirma oficialmente ou extravio , tá?
Dicas para evitar troca:
- Leia com atenção a descrição do produto
- Veja a tabela de medidas
- Guarde a embalagem e etiquetas
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe tá aqui pra te ajudar!